Política de privacidad

INTER PARTNER ASSISTANCE S.A SUCURSAL EN ESPAÑA, en adelante IPA, ha asumido el compromiso de mantener la privacidad de los datos personales obtenidos durante el transcurso de la actividad aseguradora y cumplir con la normativa y leyes aplicables relativas al tratamiento de datos personales. Por ello, se informa al interesado de la presente política de privacidad de conformidad con lo establecido en el Reglamento 2016/679 General de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa vigente en la materia.

Esta política de privacidad será revisada y actualizada cuando sea necesario y la nueva versión se publicará en nuestro sitio web. La última actualización ha tenido lugar en septiembre de 2020.

1. Responsable del tratamiento

Te informamos que los datos facilitados por los asegurados, personas asociadas a los mismos y usuarios de nuestra web serán tratados por IPA en calidad de Responsable del Tratamiento, con denominación social INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA, y domicilio social en Madrid, Edificio Mar de Cristal, calle Arequipa nº 1, 3ª planta, Esc. 2, 3 y 4, 28043, provista de NIF W0171985E, entidad perteneciente al grupo AXA.

Nuestro sitio web es https://smartplan.axa-assistance.es/.

Hemos nombrado a un Delegado de Protección de Datos con el que podrás contactar en la dirección de correo electrónico protecciondedatos@axa-assistance.es.

2. Cómo obtenemos tus datos personales y qué categorías de datos tratamos:

A través de nuestra web, puedes obtener un presupuesto y/o adquirir uno de nuestros seguros, realizar un seguimiento de tus siniestros o dar de alta los dispositivos asegurados.

Para ello, recabaremos de ti la información pertinente para prestarte el servicio solicitado, recogiendo únicamente la información que sea absolutamente necesaria. Si no nos proporcionas la información requerida o no la proporcionas correctamente, es posible que no podamos ofrecerte la póliza de seguro o las coberturas que nos solicitas.

Los datos que recabamos pueden tener las siguientes categorías:

  • Datos identificativos del asegurado, así como de cualquier beneficiario de la póliza: nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección postal, edad, país, dirección de correo electrónico.
  • Datos bancarios: tipo y número de tarjeta bancaria, fecha de caducidad de la misma.

En el caso de que nos facilites datos relativos a otras personas (por ejemplo, quienes tengan alguna participación según el contrato o la póliza), declaras y manifiestas haber informado a las mismas de la presente política de privacidad y haber obtenido el consentimiento previo para el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades previstas en la presente. En concreto, en el caso de menores de edad, si no eres representante legal del menor, te comprometes a obtener el consentimiento expreso del representante del mismo.

En caso de declaración de siniestro, te comunicamos que nosotros o nuestros proveedores podremos recabar información adicional para gestionar tu siniestro.

Los datos personales a los que tengamos acceso serán única y exclusivamente relativos al cumplimiento de las finalidades de la póliza suscrita, teniendo como base legitimadora el cumplimiento de la relación contractual.

Te informamos también que las llamadas realizadas a nuestros centros de atención telefónica podrán ser grabadas, con la finalidad de la calidad del servicio, así como la prevención del fraude, y podremos llevar registros adicionales de las comunicaciones realizadas con usted, así como de las medidas tomadas para tramitar tu siniestro.

3. Finalidades del tratamiento

IPA te informa que los datos suministrados por ti serán objeto de tratamiento y conservación. La recogida y tratamiento de dichos datos, así como la actualización de los mismos, tiene como finalidades las siguientes:

  1. La gestión de la actividad aseguradora y el cumplimiento del propio contrato de seguro.
  2. La gestión de cualesquiera de las solicitudes de información contenidas en la Web.
  3. Registro de dispositivos.
  4. Gestión de un siniestro.
  5. Realización de auditorías por parte de terceros.
  6. Grabación de llamadas para la prestación del servicio y control de calidad.
  7. Prevención contra el fraude y blanqueo de capitales.
  8. Tramitación de quejas y reclamaciones.
  9. Utilización de conjuntos de datos anónimos con fines analíticos y para la realización de estadísticas.

4. Base legal para el uso de tu información

A continuación, te informamos de las bases legales para el tratamiento de los datos personales de los usuarios:

4.1.- Legitimación en base al cumplimiento de la relación contractual, adopción de medidas precontractuales y la obligación legal del Responsable correspondiente y derivada del cumplimiento de los productos contratados:

  • La gestión de la actividad aseguradora y el cumplimiento del propio contrato de seguro.
  • Registro de dispositivos.
  • La gestión de cualesquiera de las solicitudes de información contenidas en la Web.
  • La gestión de los siniestros.
  • Realización de auditorías por parte de terceros.
  • Prevención contra el fraude y blanqueo de capitales.
  • Tramitación de quejas y reclamaciones.

4.2.- Legitimación en base al interés legítimo del Responsable:

  • Grabación de llamadas para la prestación del servicio y control de calidad.

5.- Datos relativos a menores

Te informamos que no suscribimos pólizas de seguro ni recogemos datos personales de personas menores de 18 años de edad. En caso de error, trataremos de cancelar las pólizas, reembolsar la prima y eliminar los datos de tales personas cuando el tutor legal nos notifique que se han obtenido datos personales de un menor en este contexto.

No obstante, se podrá tratar información sobre menores para la prestación de servicios de asistencia solicitados, reembolso de una póliza o prestaciones de servicios.

6.- Destinatarios de los datos:

Proveedores de servicios:

Compartiremos tus datos personales con nuestros proveedores de servicios para la gestión de los siniestros declarados.

Te informamos que como Responsables de dichos datos nos aseguramos que todos nuestros proveedores ofrezcan las garantías suficientes para la protección adecuada de tus datos personales.

Empresas del grupo AXA:

Asimismo, te informamos que podemos compartir algunos de tus datos personales con otras empresas del grupo AXA con las mismas finalidades indicadas en la presente política. Estas entidades del grupo actuarán en nuestro nombre, y seguiremos siendo responsables de cómo utilicen tus datos personales.

En aquellos casos en los que pudiéramos tener que transferir tus datos a una entidad del grupo situada fuera de España o del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán en base a las normas corporativas vinculantes del Grupo AXA (BCR Grupo AXA) a las que estamos adheridos, dichas normas garantizan un nivel adecuado de protección. En el caso en el que no puedan aplicarse las BCR nos aseguraremos de que se aplique a tus datos un nivel de protección similar al requerido de conformidad a lo establecido en la legislación en materia de protección de datos de España.

Otras cesiones

Podemos igualmente facilitar tus datos personales a las siguientes partes:

  • Autoridades legales u organismos reguladores.
  • Organismos públicos o privados relacionados con el sector asegurador con fines estadístico-anuales y de prevención del fraude, para la selección de riesgos y para la liquidación de siniestros, conforme al artículo 99 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reasegurados.
  • Partes intervinientes en procedimientos legales actuales o potenciales, o que nos ayuden a establecer, ejercer y defender nuestros derechos legales. Por ejemplo, podemos compartir información con nuestros asesores legales u otro tipo de asesores profesionales.
  • Partes con quienes nos hayas autorizado a hablar sobre tu siniestro o póliza de seguros (incluidas otras personas pertinentes en una póliza).
  • Otros proveedores de servicios, por ejemplo, los que presten servicios tecnológicos o de copia de seguridad de datos.
  • Otras partes en la medida en que nos hayas dado su consentimiento para ello o cuando la ley lo permita o exija.

7.Transferencias internacionales de Datos Personales

En aquellos casos en los que pudiéramos tener que transferir tus datos a un lugar situado fuera de España y el Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que se aplique a tus datos un nivel de protección similar al requerido de conformidad con la legislación en materia de protección de datos de España, como por ejemplo cláusulas contractuales tipo.

En los casos en los que transfiramos sus datos a otras empresas del Grupo AXA, lo haremos al amparo de las Normas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules, BCR) del Grupo AXA mencionadas en el apartado anterior.

8. Plazos de conservación de la información

IPA te informa de los plazos de conservación de los datos facilitados por el usuario a través de los formularios presentes en la web:

En el caso de contratación de alguna de las pólizas suscritas a través de esta web: mientras se mantenga la relación contractual.

Tus Datos Personales se conservarán todo el tiempo que sea necesario para los fines autorizados por ti, incluidos los fines pertinentes especificados anteriormente. Esto incluye la conservación de determinados Datos Personales una vez concluida nuestra relación contigo, especialmente para resolver potenciales conflictos y para los procedimientos legales en curso o futuros, para mantener registros de nuestros servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones legales y defender nuestros derechos legales.

Nos comprometemos a mantener tus Datos Personales de forma segura, confidencial, exacta y eficaz a lo largo del periodo de conservación.

Al final del periodo de conservación, tus Datos Personales se anonimizarán y disociarán o serán devueltos al titular o en su caso serán destruidos.

9. Seguridad de tu información

Revisamos periódicamente las medidas de seguridad técnicas y organizativas que aplicamos en nuestros sistemas de información y comunicaciones con el objeto de impedir la pérdida, uso indebido o alteración no autorizada de tu información personal.

Las comunicaciones enviadas a través de nuestro sitio web, o utilizando el correo electrónico se basan en Internet, que es una red pública.

IPA cuenta con un procedimiento adecuado para identificar y comunicar toda brecha de seguridad de datos en un plazo de 72 horas y resolverlo dentro de un periodo de tiempo razonable.

Hay disponible, previa solicitud, información adicional acerca de las medidas de seguridad que aplicamos a las comunicaciones enviadas por correo electrónico o a través de nuestro sitio web, para ello puedes enviarnos un correo electrónico a protecciondedatos@axa-assistance.es.

10. Tus derechos legales

De conformidad con las leyes de protección de datos, tienes derecho a:

  • Revocar los consentimientos otorgados.
  • Obtener confirmación acerca de si se están tratando datos personales que te conciernen o no.
  • Acceder a tus datos personales.
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Obtener de IPA la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.
  • Oponerse al tratamiento de tus datos.
  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuando el interesado considere que IPA ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

Observa que existen determinadas limitaciones y exenciones a estos derechos que podemos aplicar dependiendo de las circunstancias.

Puedes ejercitar sus derechos a través de los siguientes medios:

  • Por correo postal, dirigiendo un escrito al Departamento de Protección de Datos Personales, INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA, calle Tarragona 161, 1º, 08014 de Barcelona.
  • Por correo electrónico, a la dirección protecciondedatos@axa-assistance.es.
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